Гении мысли против жалоб клиентов… Вы точно хотите пожаловаться?

0
1005
views

Когда мы жалуемся, то надеемся на то, что все быстро исправят и сделают так, как нам нужно. Но на практике компаниям нужно: а) убрать источник недовольства, б) предотвратить аналогичные случаи. И порой они делают это совсем не так, как нужно клиентам. Изобретательность гениев мысли впечатляет!

Когда долго ждете в аэропорту, вспомните этот случай

Администрация аэропорта Хьюстона получала множество жалоб от пассажиров, которые слишком долго ожидали свой багаж. Аэропорт нанял больше грузчиков, но жалоб не становилось меньше. Тогда путь пассажиров от трапа до транспортеров с багажом был увеличен в шесть раз. Время, которое люди тратили, ожидая багаж, они стали тратить на дорогу. И жалобы прекратились.

 

Если долго ждете лифт или транспорт, помните о вариантах

Когда началось массовое строительство небоскребов, многие жильцы стали жаловаться на то, что лифта приходится ждать слишком долго. Тогда рядом с лифтами установили зеркала, что позволило людям заняться собственной внешностью или украдкой рассматривать в зеркале других жильцов. И жалобы прекратились.

 

На очереди в кассу подумайте об этих гениях

Когда появились супермаркеты, многие покупатели стали жаловаться на то, что им с тележкой приходится слишком долго стоять в очереди в кассу. Тогда рядом с кассами стали устанавливать лотки со всякой мелочевкой – жевательной резинкой, шоколадками, презервативами. Это позволило супермаркетам зарабатывать дополнительно более $5 млрд. И жалобы прекратились.

 

Вспоминайте изобретательного Диснея, поглядывая на часы

В Диснейленде первые посетители жаловались на то, что им приходится слишком долго стоять в очереди к различным аттракционам. Тогда Дисней распорядился повесить специальное табло, которое указывало примерное время ожидания. Но на табло всегда показывается большее время, чем приходится стоять в очереди. И посетители радуются, что они прошли гораздо быстрее. И жалобы прекратились.

 

Источник: aliska

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here